工作日越来越长–合法业务在9到5个小时之外的通话次数增加了80%

与三年前相比,与传统的9到5个办公时间相比,与客户打交道的工作时间增加了41%,这使对24小时服务的需求迅速增加。

A 研究 通过电话接听服务进入来电业务量 alldayPA追踪了两年来的一百万次来电,以显示工作日现在从上午8点开始,一直持续到晚上8点。

从早上8点到晚上8点,法律和电子商务行业的工作量增长幅度最大-律师事务所在9点到5点之外的呼叫量增长了80%,而电子商务行业则增长了60%。

alldayPA首席执行官Reuben Singh表示:“客户的期望正在发生根本变化。 8到8个开放时间被视为规范,而不是例外。

“广告电话服务的企业应该在客户看到清单或广告时,无论白天还是晚上,都希望有电话。律师事务所正经历最大的增长,这是由于更加重视广告人身伤害索赔热线和其他热线电话。

“对于全天候运营的电子商务和IT业务,客户希望员工也能正常工作,9到5以外的电话分别增加了60%和38%。”

大型企业正在使用轮班工人和国际呼叫中心来适应这些不断变化的客户期望,但研究表明,中小型公司只是延长了工作时间,给员工带来了更大的压力。

从事此类业务的员工中有32%表示他们会在合同规定的工作时间之外定期接听电话,以帮助满足客户的需求*。

“对于规模较小,发展迅速的企业,从8到8的客户文化构成了真正的风险,既对企业家和老板的福祉而言,也对提供的客户服务质量带来了风险,”辛格解释。

“从专业的电话接听服务中获得更多支持,对于这些企业来说是一个更好的解决方案,减轻了工作时间的负担,并确保为客户提供一致的专业服务。”

发表评论