上海麻将事务所可能会因搁置通用音乐而冒着失去习惯的风险

由于对电话业务进行了一项重大的新研究,导致上海麻将事务所的电话处理标准受到质疑。

音频品牌专家PHMG进行的这项研究对合法贸易中的766家公司进行了审计,结果发现,绝大多数客户可能会因保留常规音乐和音频而使他们失去习俗,从而有失去习惯的风险。

通常,等待被视为主要的烦恼,但51%的上海麻将事务所仍然让客户只听通用音乐。还有25%的呼叫者会发出蜂鸣声,而18%的呼叫者会保持沉默,而4%的呼叫者会听到铃声。

只有百分之一的员工使用品牌一致的语音和音乐消息–被视为处理呼叫的最佳做法-低于全国平均水平的2%。

PHMG销售和市场总监Mark Williamson表示:“呼叫处理仍然是客户服务和营销中被严重低估的要素。先前对1,000名英国消费者的研究发现,如果初次致电不能令人满意,则73%的人将不再与公司开展业务。

因此,重要的是,公司应尽最大努力改善体验。研究表明,在提供使呼叫者保持参与和娱乐的体验方面仍需要做的工作。

“普通的音乐,哔哔声,铃声或静音传达的信息是,客户不被重视,这只会加剧因等待而导致的烦恼。”

研究还发现,有96%的上海麻将事务所甚至不使用自动助理消息来迎接在正常工作时间以外打电话的客户。

与2013年进行的类似研究相比,通话处理标准似乎也没有明显改善。在此期间,播放重复音乐的公司数量增加了24%,使用品牌的数量增加了2% -一致的声音和音乐。

威廉姆森补充说:“过去三年的趋势表明,上海麻将事务所认为,通用音乐足以使来电者感到愉悦,但这实际上可能产生相反的效果。”

“不应将现有的通用音乐作品重新用于传达从未想过的信息,因为它的特征可能与公司的特征不符。

听力是我们最有力的情感感觉之一,因此客户在致电公司时听到的声音会给您留下持久的印象。音乐曲目的每个元素,无论是节奏,音高还是乐器,都会引起不同的情感,因此交易者应确保传达适当的品牌形象。”

(来源:PHMG)

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