Redwood Technologies从Scottish Equity Partners获得2500万英镑的少数股权投资

苏格兰股权合作伙伴(SEP)宣布对Redwood Technologies Group进行2500万英镑的投资,Redwood Technologies Group是总部位于英国的通信技术和云联络中心解决方案国际提供商。

Redwood最初由Sean和Martin Taylor兄弟于1993年创立,拥有云通信提供商Content Guru,该公司已通过其在欧洲和北美的办事处向50多个国家/地区部署了通信解决方案。 Redwood经历了强劲且有利可图的有机增长,2017年和2016年的收入均增长了30%。SEP的投资将加快以2018年亚太地区为重点的全球扩张战略,并于第一季度在东京开设地区办事处。

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英国客户满意度专访乔纳森·帕克斯(Jonathan Parkes)

请告诉我您参与交易的情况?

苏格兰股票合作伙伴(Scottish Equity Partners)邀请“英国客户满意”组织对Redwood客户的样本进行深度电话采访。

 

您的参与对交易的整体成功有何贡献?

由我们经验丰富的资深采访员进行的讨论超出了典型的客户推荐过程。他们探索了Redwood与客户之间互动的每个元素,从最初的参与到持续的关系,涉及的人员从高层决策者到一线用户。

我们提供的全面,客观和详细的见解对SEP评估客户关系的质量和实力非常有价值,使他们能够更好地评估潜在风险和回报。这对于Redwood而言也很有价值,它可以确定为推动其持续增长和繁荣而采取的战略和行动。客户自己也发现该练习是有益的,它提供了有关更改的坦率反馈,这些更改可以改善他们收到的服务并帮助他们更好地利用所涉及的服务。

 

出现了什么挑战?您是如何导航的?

与往常一样,第一个挑战是确保我们在战略和战术层面上采访具有Redwood Technologies直接服务经验的客户个人。仔细的询问证实了我们在询问与他们的角色和经验有关的问题,以确保提供相关,准确和最新的信息。

下一个挑战是确保问题得到充分而坦率的回答。像往常一样,客户非常愿意谈论对他们个人和专业而言重要的服务。为了最大限度地利用机会,英国客户满意度培训中心的熟练访问员敏感地管理着与这些忙碌人员的对话,认真倾听以获取所需的信息,同时还是雷德伍德的代言人。

 

我们始终密切了解SEP并保持灵活的方法,以便当我们遇到他们特别感兴趣的问题时,我们可以及时做出响应以更深入地进行调查。

我们的最终挑战是向SEP提供客户反馈,从而使他们对Redwood Technologies客户关系的整体性质有深刻,客观和明智的了解,以便他们可以评估投资的价值和风险。

我们提供的见解不仅对确保交易成功有帮助,而且有助于制定收购后行动计划,以解决已发现的问题并确保Redwood Technologies的持续成功与繁荣。

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