房地产的客户服务会因为创新而遭受痛苦吗?

从金融界的金融科技到房地产业的房地产科技,企业正变得越来越以技术为主导。随着我们使用的产品和服务的数字化,客户希望他们的生活更加便利。但是其中存在危险。的专家 当你移动 为《律师月刊》解释为什么整个房地产行业的创新阴影下客户服务可能步履蹒跚。

商业领袖面临着专注于技术的风险,而忽视了企业最重要的一个方面:客户服务。通过将消费者情绪作为业务策略和战略的主要驱动力,企业可以主动避免非人性化其流程并确保其寿命。

在房地产行业中最明显地体现了非人性化的危险。随着电子平台和在线代理商的迅速崛起,寻找代理商和运输商对于消费者来说从未如此简单。尽管这似乎是一个优势,但现实是整个市场过度饱和的非常现实的危险。现在,许多网站在每个页面上最多列出100位产权转让律师,并且页面列表扩展到两位数,许多网站被迫大幅降低价格,以便在列表上获得更高的排名。

这导致向消费者提供的客户服务水平意外下降,因为律师被迫雇用越来越多的客户来负担他们的费用。由于合理地优先考虑其工作的法律方面,律师与客户互动的时间大大减少,从而导致律师和客户都不满意。

这个问题可能源于技术的兴起,但是解决方案也是基于技术的。明确的使命是彻底改变代理商,经纪人和消费者的购买和销售流程,“移动时”是颠覆性技术为消费者创造更多而不是更少人性化体验的完美典范。

研究发现,沟通质量是交易伙伴中最重要的属性之一,延误和不满意的客户直接和负面影响代理商和经纪人的底线。由于认识到代理商和经纪人不负责及时更新购房者和卖方,并且运输商根本没有时间有效地完成法律事务和面向消费者的任务,因此,当您搬家时,便进入了专门人性化流程的空间。

如今,当您移动的贸易和消费者仪表板使代理商和经纪人以及房屋买卖双方能够了解最新的买卖进展情况。所有输送机都经过审查,可以通过等级,位置,价格和可用性进行比较。客户选择了律师后,就可以从报价到完成实时上传文件,进行数字签名,接收实时通知并实时跟踪其购房进度。这种复杂的技术主张使律师花费在追踪推荐和案例追踪上的时间减少了一半,从而使他们有更多的时间在他们的客户身上投入更多的时间,并提供他们想要的以及客户想要的客户服务质量。

然而,技术效率与客户服务之间的这种平衡并不是房地产独有的-金融科技的兴起反映了proptech的兴起,并给行业领导者和消费者带来了类似的挑战。就像在线代理商和电子平台无意中导致房地产领域的人际交往程度下降一样,整个金融领域的在线银行和机器人投资顾问也是如此。就像“移动时”一样,最重要的步骤是要认识到,而不是考虑技术可以做什么和应该做什么,而是要考虑人类需要和想要的东西。

科技的进步预示着一个机会,可以彻底改变和变革那些已经进入21世纪的行业。 ST 世纪,几乎完全依靠纸和笔。如果以正确的方式加以利用,技术将为客户带来便利,同时为企业提供效率,从而为他们提供时间来建立客户关系。以技术为主导,以人为本的战略可以使企业长寿,并使其在竞争中立于不败之地。

发表评论
取消回复