购房者寻求“咨询运输商”

产权交易软件公司的研究表明,近一半(44%)的英国消费者发现很难在产权交易公司之间进行选择,因为它们“看起来都一样”, 信息追踪.

研究 发现英国的搬家者主要认为运输是过程驱动的,从而通过为搬家者提供附加值来使该行业有区别的责任。

目前,搬家者认为,搬家者在以下方面能发挥最大价值:与HM土地注册处保持联系(28%);管理资金的收集和转移(26%);起草合同(26%)和进行本地搜索(23%)。

但是,超过一半(55%)的消费者认为,通过在交易过程中提供更加清晰的流程和沟通方式,运输商可以赢得市场。

在探讨他们如何实现这一目标时,该报告发现超过四分之一(27%)的搬家者希望其运输者使用在线交流方法,而超过三分之一(37%)的人希望他们使用更多的外行人语言,而不是合法的语言。行话,以帮助他们了解流程。

该报告还确定,有50%的消费者希望其运输商承担更多的咨询作用,并在需要时提供建议。

合作伙伴关系主管Peter Ambrose:“帮助消费者了解运输者实际行为的性质是大多数律师事务所都无法解决的公认挑战。这项调查的结果对我们来说并不奇怪,因为产权转让比“滴答作响”的练习要复杂得多,但是没有人能反驳这一点。我们设计了客户门户网站,通过没有任何法律术语的特定帮助屏幕为客户提供了流程各个阶段的清晰可见性。对此的访问可以确保客户更好地了解实际情况。我们相信,只有那些投资于此类客户友好技术的公司才能对行业急需的工作做出更大的贡献。”

信息追踪市场营销总经理Adam Bullion表示:“消费者感到,运输商会处理最费力的管理任务,并确保他们的钱能安全,高效地转移。但是,运输商应了解,消费者在整个过程的每个阶段都希望获得咨询。咨询可以作为交易中的实际增值,这意味着更好的沟通。改变沟通方式以按照他们的首选方式与客户互动,将带来多种好处,从节省运输商的时间到提高客户满意度,从而增加回头客。使用良好的技术来做到这一点应该很愉快,购房过程也应该如此。运输工具和家庭搬家者都可以从实现此目的的工具的实施中受益。”

(来源:InfoTrack)

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