避免纠纷的主要秘诀

没有人希望在工作场所发生冲突,但有时人们会发生冲突,这会导致冲突。避免纠纷的主要方法是什么?中介者杰里米·斯库斯(Jeremy Scuse)具有行为心理学背景,他回答说沟通是关键。他在解决基于关系的冲突方面分享了更多内容。

作为基于关系的冲突的专家,您认为对于确保团队避免纠纷至关重要的三件事?

沟通,尊重和信任,因为每个人都能互相引导。

沟通技巧对我们的日常生活至关重要,但在学校或大学中却没有作为标准授课。当我们加入团队时,我们必须学习他们的行为准则和价值观,这会吸收大量资源。如果我们没有沟通能力,我们可能会与队友产生误会,也不会对我们的语言能力有信心去问问题出在哪里。结果浪费了团队的精力,时间,机会,并且需要花费大量的精力来重建团队有效运作所需的信任。因此,每当一个新人加入团队时,对每个人来说,学习团队的沟通方式,价值观和行为规则都会使所有人受益。

如果没有沟通技巧来领导行为并就什么是可接受的和不可接受的达成共识,人们的抱怨很快就会给团队带来各种负面影响。

由此,您可以扩展通常引起争议的地方吗?

几乎总是沟通不畅。例如,在一个团队中,假设某个成员出于某种原因故意开始选择另一个成员。团队领导者中良好的沟通技巧可以阻止这种行为,然后再影响整个团队。它通常被称为“对话困难”,但您也可以将其称为早期争议解决。

另一个例子:某人早上在家情况不好,在会议中无视同事,因此该同事感到公众不尊重。如果他们俩都有语言能力,他们会在一天结束前解决它,而不是让它恶化。或者,在一次幽默的幽默尝试中,一位男同事开了一个可笑的笑话,而年轻的女同事却为此付出了代价。如果没有沟通技巧来领导行为并就什么是可接受的和不可接受的达成共识,人们的抱怨很快就会给团队带来各种负面影响。

认真倾听,提出开放性问题以取消选择,不要判断–但要做好准备,以帮助冲突中的人们真正了解根本问题。

此外,在提出争议时,您会建议第一个行动方案是什么?

认真倾听,提出开放性问题以取消选择,不要判断–但要做好准备,以帮助冲突中的人们真正了解根本问题。最初,他们将对发生的事情发表自己的“真相”,他们将围绕这些事进行演练,修饰和建立防御。永远不要挑战它,而要他们分析它,以找出导致正式争议的问题。将沟通不畅等领域视为关键问题,导致被别人接受,忽视或超越的感觉,从而导致缺乏尊重和信任。

 

解决工作场所纠纷时,“注重细节”如何对您有利?

对于各方来说,解决争端通常会使双方围绕所发生的事情以及如何阻止它再次发生而面临陡峭的学习曲线。部分原因在于双方的行为改变。调解员对细节的关注是要弄清并确定谁将要做什么,对谁,何时何地以及如何做,以及至关重要的是,他们将做什么或在出错时要说出什么,这将时常发生。

 

杰里米·斯库斯(Jeremy Scuse)
07733882543
Jeremy@catalystmediation.co.uk
www.catalystmediation.co.uk

 

杰里米·斯库斯(Jeremy Scuse)按程度是一名行为心理学家,他一生的大部分时间都在国际市场上度过,大约15年前,在一个合法朋友的建议下开始调解。他已调解商业合同,合伙关系,知识产权和保险索赔,对工作场所冲突特别感兴趣,属于SMN的工作场所兴趣小组的成员。

Catalyst成立于2005年,此后几乎在所有国家/地区之间的所有冲突领域进行了调解,并为数百人提供了沟通,领导和解决冲突方面的培训。所有这些因素中的一个共同因素是对人类的了解。     

 

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