四分之三的设备不足以应对网络犯罪

惊人的75%的消费者如果成为网络犯罪的受害者,他们将不知所措。

根据 Affinion网络犯罪SOS报告尽管有很高的关注度和意识,但对于责任线落在何处以及应该找谁的问题上,存在着广泛的困惑。

该研究探讨了对我们这个时代最新犯罪的态度,该研究突出了人们在理解上的巨大差距。在发生欺诈性交易的情况下,有73%的人说银行负责解决问题,有25%的人会自己承担责任,有31%的人会报警。相反,在身份盗用方面,大多数(40%)期望警察解决问题,其次是银行/信用卡提供商(36%)。

消费者对于目标明确的做法感到困惑,同时,消费者对预防也一无所知。超过一半(55%)的受访者对预防网络犯罪没有信心,而且大多数人还没有超越基本的安全措施。只有16%的人可以使用身份欺诈保护;信用报告订阅的费用为17%,密码管理员的费用为30%。即使最简单的技术安全形式也未得到普遍采用-三分之一(31%)的受访者没有使用任何软件保护,只有58%的人可以访问防火墙,这表明许多消费者在抵御网络犯罪方面非常脆弱。

该研究表明,消费者乐于承担管理其数字生活的日常责任,但是如果发生诸如ID盗窃之类的网络犯罪,他们宁愿将这种情况移交给专家。只有三分之一(35%)的人对学习如何解决成为受害者的问题感兴趣,而更多的人则想学习如何预防(50%)或发现问题(45%)。 65%的人不希望对处理事件负有个人责任,而是倾向于委派给了解网络犯罪复杂性的组织。发生事故时,有39%的人将解决问题归功于他们的银行,这提高了品牌知名度。

Affinion英国副总裁兼国家经理Karen Wheeler评论: “随着受害者人数的不断增加,不久以后,我们所有人都将认识到受到网络犯罪影响的人。尽管如此,我们的研究发现了令人困惑的混乱–许多受访者根本不知道如果他们成为受害者,该向谁求助。此外,诸如警察或法律专业人士之类的组织通常没有时间,技能或意愿来应对各种类型的网络事件的后果。消费者无法获得帮助的每一天,都是罪犯可以多加破坏,在广泛范围内共享个人数据和信息并增加犯罪的财务影响的每一天。

“在这种背景下,企业有明显的机会介入并提供清晰度和专业知识。消费者正在寻求支持,信息和附加保护服务,他们倾向于信任金融机构来应对这一新兴的犯罪领域。

承担这一重任的公司将获得赞赏,情感投入和品牌忠诚度的奖励,从而提升了他们在客户生活中的地位。”

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