律师事务所因未接客户电话而损失数千美元

根据Moneypenny的研究,律师事务所错过了所有电话的15%-在夏季,由于部门资源不足而员工请假,这一数字通常会翻倍。

Moneypenny为950多家律师事务所提供电话接听,总机和实时聊天服务,它敦促法律业务经理和高级领导团队制定适当的夏季连续性计划,以避免损害客户服务和专业素养或公司为客户提供服务的能力并赢得新业务。

Moneypenny的法律业务发展经理Ella Nelson说: “我们知道,在假期期间,对律师事务所客户的拜访会增加,在某些情况下会增加一倍。人们通常会误以为语音信箱可以“弥补不足”,并阻止客户和潜在客户通过网络查询,但这是不正确的。我们自己的研究表明,通过语音邮件应答的呼叫者中有69%只是挂断了电话,这使律师事务所的业务蒙受了损失。

十分之一的电话打给律师事务所的电话是一个全新的查询,未接电话或管理不善的电话被浪费了这些律师事务所再也不会得到的机会。简而言之,潜在客户而不是一个人来接听语音邮件就像在掏钱。这就像走进一个没人要的商店。”

电话应答服务可以帮助繁忙的律师事务所处理大量电话和各种呼叫者需求,确保实时的专业响应,并解决最常见的假期套折挑战,例如:邮件被错误地接收或从未发送给预定的收件人;面对连续不断的打扰的员工疲倦,因为他们“接听”电话,昂贵而又陌生的临时员工犯错误,员工交接不善导致客户和同事感到困惑和不满。

Ella添加了: “对于21岁以下的人,Voicemail并不是适当的解决方案ST 世纪的业务,这当然不是当今越来越精明的客户对法律合作伙伴的期望或期望。期望其他员工在不影响生产力和专业水平的情况下解决季节性人员配置挑战也不现实。”

(来源:Moneypenny)

2条留言
  1. 客户可以通过邮件快速获得21世纪律师的快速答复。在通用律师事务所,我们坚持要求客户发送电子邮件或给我们打电话。最好的方法是访问律师网站。

  2. 杰夫·戈德斯坦

    我想刊登这篇出色的文章。除了语音邮件外,还需要首先完成一个流程,因此我用户在线填写了联系我们表格,一分钟之内即可收到请求的答复,并希望能通过电话跟进。

    基本原理很简单。如果有人需要建议或帮助律师,请向他们咨询’迫在眉睫,因此他们很不耐烦。想和某人说话!

    杰夫

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