DGCCRF和在线平台’告知消费者的义务

对法国市场监督机构对数字平台的调查结果及其对用户的责任进行了深入分析。

2020年4月21日,法国市场监督机构DGCCRF(竞争,消费者事务和欺诈控制局局长)在数字平台上发布了调查结果,更具体地说,是他们的通报义务。这项调查是在欧洲联盟的新义务生效两年后进行的。这是汲取的教训 根据签名诉讼案的合伙人和律师助理Sylvie Gallage-Alwis和LorèneMassé的分析,发现73%的受控平台不合规。

在线销售通常被称为电子商务或电子商务,是指通过电子网络(尤其是互联网)在两方之间交换商品和服务。这是一种特殊的销售方式,是指从卖方的网站或通过潜在的潜在合同方之间交换的电子邮件进行的所有商业交易。

最初,在线销售是指致力于在专业人士之间建立业务关系的网站,尤其是用于招标(B2B)的网站,现在其定义扩展到了其他几种类型的平台,包括那些连接专业人士和消费者(B2C)的平台,以及那些连接消费者的平台,想要直接在彼此之间销售商品或服务的个人和非专业人士(C2C)。

[在线销售]是一种特定类型的销售,是指从卖方的网站或通过潜在的潜在合同方之间交换的电子邮件进行的所有商业交易。

  1. 在线平台的法律框架

欧洲在电子商务和在线平台领域的主要法规是 2000年6月8日,欧洲议会和理事会指令2000/31 / EC 关于内部市场中的信息社会服务(尤其是电子商务)的某些法律方面的内容,这为互联网上的商业交易创建了监管框架。

该指令在法国于2000年严格转换 法律编号2004年6月21日的2004-575,以信任数字经济,将电子商务定义为“一个人通过远距离提供或提供电子服务或商品的经济活动“.

2016年10月7日, 法国数字共和国法2016-1321 颁布,其第49条 法国消费者法典第L.111-7条。该条款区分了在线平台运营商的两种活动(搜索引擎,市场和协作平台):(i)上市或分类,以及(ii)将不同的各方聚集在一起以达成销售或交换协议商品,服务或内容。

  1. 告知消费者的新义务

法国《消费者法》第L. 111-7条列出了在线平台的运营商在“忠实,清晰和透明” way, including:

  • 的“提供的中介服务的一般使用条件以及内容,商品或服务的列出,分类和除名“;
  • 的“存在合同关系,财务关系或为其带来利益的报酬 [如果] 它们会影响分类或列表 “;
  • 的“作为广告主的能力以及当事方在民事和税务方面的权利和义务“.

第法令2017年9月29日的2017-1434于2018年1月1日生效,它规定了本条的适用条件,取决于在线平台运营商活动的性质。它规定他们“must indicate in a special 部分 的listing, delisting and classification conditions“, this 部分 must be “可从网站的所有页面直接轻松访问”并包含以下信息:

  • 的“商品和服务的内容以及提供的清单和清单的除名条件“;
  • 的“默认分类标准“;
  • 的“经营者与上市要约人之间存在财务关系或报酬“;
  • 的“使用的分类标准以及该标准的定义 […] 在每个结果页上以清晰易读的方式“.
  1. 不合格率很高

DGCCRF已针对44个在线平台进行了一项调查,以检查它们是否符合上述信息义务,并得出结论认为,“不合格率很高”44家公司中有32家没有遵守该法令。

信息不足

根据在线平台的运营商的说法,该法令仅在最近(2018年)生效,因此没有足够的时间使其合规。也没有适用法规的信息,这使他们很难确切知道该怎么做。

DGCCRF争辩说,包含新义务的新规定已经进行了非常广泛的磋商,并由DGCCRF发出了通知信,提醒经营者适用的义务。

根据在线平台的运营商的说法,该法令仅在最近(2018年)生效,因此没有足够的时间使其合规。

解释差异

新义务的某些概念也是解释困难的根源。

例如,该法令中提到的一节指出,运营商必须包括有关上市,退市和分类条件的信息,这导致企业考虑其一般条款和条件可以作为“section” or that two different 部分s could exist. The DGCCRF answered that “的concept of 部分 is defined as a specific 部分 guaranteeing that 的information is directly and easily accessible to 的consumer“.

分类标准

一些运营商不愿精确定义此标准,因为他们认为这样做等同于泄露其商业秘密之一。确实,算法的使用是在线平台操作的主要方面。

DGCCRF解释说,要让消费者信任数字经济,有必要向他们提供客观信息,包括始终遵循贸易保密原则的客观信息,包括所用分类标准的定义和所用主要参数的指示。机密。

上述所有不符合项均导致DGCCRF实施了21项行政警察措施,8项警告和4项行政罚款报告。尽管大多数平台快速定义并实施了适当的纠正措施,但其中许多仍未采取行动。现在,有趣的是,DGCCRF明年是否还会进行另一次类似的调查,以及所施加的处罚是否会变得更加严格。

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