灾难性案件的结果是否反映了客户的需求?

她在与珍妮·惠塔尔(Jenny Whittall)交谈时,讨论了专家意见如何改变脊柱和脑损伤的灾难性案例,以及为什么该案例有时无法满足寻求伤害补偿的人的需求。

专家意见对此类案件有何影响?

我从事脊柱损伤和脑损伤的重大案例–这些都是人生中重大且改变生活的事件,他们的生活将永远不再相同。专家的职责是评估每个人的伤害,伤害的程度和后果,取决于他们的功能和参与生活的能力,并形成其余生需求的轮廓。这必须是一个团队的努力,因为在某些情况下可能有很多专家团队,他们都有自己的临床观点,但是通过协作,他们汇集了客户和法院将用来帮助制定解决方案的丰富知识。未来。有时并非没有悲伤,因为客户会看到自己生活中较不积极的一面(就预期寿命和其他可能影响他们的因素而言)。但是,至关重要的是,有经验的专家以敏感的方式行事,提供主要针对法院的指导以及客户一生可以参考的文件。

需要物理治疗的伤害会对某人的生活产生什么影响?这将如何影响法律案件的结果?

我的确遇到了一些“超出其深度”并且不与客户分享的律师。

作为专家物理治疗师,我评估了一些极具挑战性的案例,这些案例的活动,感觉和功能明显丧失,然后,另一方面,这些案例没有神经系统并发症,但是疼痛程度严重,对功能的影响相同。我多年来所学到的是,必须对那些极端的残疾给予同等的宽容和理解–因为许多人对残疾,宽容和应用有不同的看法。没有两个报告会是相同的–它们的标题可能相同,但其叙述和影响可能相差很大。在我的报告中,我不仅提到了对客户的身体影响及其身体需求,而且还认识到我的评估对其他专家的帮助,尤其是在护理和设备指导方面的帮助。

结果是否经常反映出该人的需求?如果没有,需要改变什么?

我认为,为客户提出索赔的成功来自于使用正确的/最好的案件经理和负责该角色的康复团队在适当的法律团队的领导下进行的流程。我的确遇到了一些“超出其深度”并且不与客户分享的律师。

实际上,作为案件经理和理疗师,我确实看到案件在解决后如何发展(无论是肯定的还是更少的)。

可以从诉讼转移到后期解决的客户可能会遇到挑战 –在这里,他们可能会将保险公司/防御团队视为敌人,并将他们的情绪集中于此,这可能会导致一种主要情绪:愤怒。他们确实感到挑战的是,定居后生活不会改变,没有人可以发泄怒火,案件即将结束的宽慰之情很快就被其他挑战的现实所取代,即如何应对挑战。资金不足。

做好准备是关键;知道客户的名字,家庭成员,而不是迷失在文件中,而是专心于他们,当然,这包括使电话静音。

与更成熟的法律团队合作时,可以有一个更好的过渡,但是对于经验有限的团队来说,情况不一定如此,因为客户会觉得自己任重而道远。

在进行客户评估时,您面临哪些常见挑战。你如何克服它们?

我认为最大的挑战是与客户建立良好的融洽关系,这将为良好的沟通和平稳的运营奠定坚实的基础。如果客户与另一位专家的经验较差,这将更加困难。我确实发现我个人与人相处融洽,因此评估的效果很好。也许最难的部分是当您遇到一个生活在茫茫荒野中的客户时,邮政编码将您丢到了一片荒野中,而您的电话也没有接收到。在这方面,我有一些奇怪的故事要讲。

做好准备是关键;知道客户的名字,家庭成员,而不是迷失在文件中,而是专心于他们,当然,这包括使电话静音。

在COVID期间,使用虚拟平台至少可以帮助评估的主观部分。但是,在身体检查方面–事实证明这很困难。我正在尝试一种新方法,利用客户的支持人员并请理疗师演示我要求的动作,但是,由于我不能依靠这些人的临床技能以及其他定性细节,因此这些报告将需要进行后续评估。我的技能和专长将会吸引。回来路上很好。

 

珍妮佛·惠特高

TF2 9TU,特尔福德,中央公园,Hawksworth Road 6,Preston House 3室

电话:01952 290353
电子邮件:  enquiries@jmw-ltd.co.uk

www.jmw-ltd.co.uk

珍妮佛·惠特高 Ltd成立于2006年。

我最初是一名注册物理治疗师,于1982年在罗伯特·琼斯(Robert Jones)和艾格尼丝(Agnes Hunt)骨科医院的米德兰脊椎损伤中心工作。 (当时),我被介绍给专家写作的世界;他们说,那是在1992年,其余的就是历史。

作为护理经理,然后是Complete Care Holdings的案例经理,与Barbara Scandrett一起,我能够在该领域获得更多的机会;管理护理包(包括依赖呼吸机的客户),这使我的知识和发展范围扩大了,并于2006年成立了我的公司,专门从事案例管理,康复和专家报告的撰写。

作为首席临床医生,我管理着另外两个临床病例经理(Lisa Thacker和Stuart Saunders),助理(Jodie Ashworth)和康复助手(Sue Nelson)组成的团队。管理员团队(RP Business Support Solutions Ltd)为我们提供支持,以支持40多个案例管理客户及其护理和康复。正是这种动手方法使我能够指导和指导团队,并允许我为患有脊髓损伤,头部受伤(包括CP)和其他骨科疾病的客户编写理疗,护理,设备和即时需求评估。作为一个团队,我们为18岁以下,80岁以上的客户提供支持。这种知识和理解使专家团队能够了解伤害的长期影响,从而根据长期的动手经验提供专家报告。

我还鼓励员工也保持自己的临床技能,他们也经营自己的专科诊所,包括OT,护理/临床培训以及自己作为物理治疗师的业务。

 

我的成就

我从哪说起呢–他们不是我的,而是我帮助他们的那些客户。

最近开始帮助截肢患者了解他是否可以进行Osseo集成–仍在进行中。他已经从坐滑雪发展到单人滑雪,并且

支持我的许多客户在轮椅运动中代表他们的国家–轮椅篮球和橄榄球,网球,羽毛球。

我已经成为父母的客户–看到那么多笑脸。

我召集的康复团队非常鼓舞人心。

那些过着充实的生活并进入下一阶段,做着他们从未相信过的事情的人–太多让人想不到,但微笑将永远留在我的记忆中。

最后 –从COVID的另一端出来;我很高兴地说,我的客户中没有一个人屈服于此。

我的座右铭

我实际上有两个:

  • 我们只和我们带来的最后一个人一样好。
  • 切勿要求任何人做一些自己不会做的事情。

我的前三种情况

从财务角度来看,我曾处理过一些知名度很高的案例–这为客户和法律团队带来了可喜的成果。

但是,真正的回报是看到客户在解决之后如何进步,以及对他们来说最重要的是什么。

  1. 一位年轻的女士现在是Back Up Trust的指导者,在这种情况下为如此多的年轻人提供支持。
  2. 一位能够使用卡尺来代表他的结婚照的绅士。
  3. 另一位正在参加铁人三项比赛的绅士。

 

 

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