2020年从大流行中学到的法律教训

汤普森律师事务所首席执行官克莱尔·梅洛尔(Clare Mellor)着眼于法律服务如何应对COVID-19大流行以及即将发生的变化,其中许多变化早就应该了。

我们所有人都必须做出改变–并且我们必须迅速做出改变。有人可能会认为这仅仅是因为我们遇到了“必须满足”的情况,但是COVID-19显示的一件事是,即使是最复杂的业务也可以在必要时快速创新和简化。

工作习惯已经以我们12个月前无法想象的速度进行了调整。尽管短暂而剧烈的冲击不是向the弱的人推荐的管理方法,但我们在高度数字化的世界中所取得的进步以及家庭工作带来了好处。

IT服务的测试时间

在三月的短短两周内,汤普森的IT团队从支持大约30个人在家工作一周的工作日,变成了每天超过500个人在家工作。我们的IT基础架构经过前所未有的测试,因此可以应对。在数周之内,远程扫描,打印,电话会议和其他数字通信已从偶尔变为常规,必须建立相应的系统来应对这种情况,并建立电子审判包并为员工提供在线法院听证会的支持。然后提供了数百台笔记本电脑,这些笔记本电脑必须进行编程和分发,转移电话系统并在人们的卧室和厨房中运行联络中心。

对无纸化工作的更大关注是早就应该进行的环境变化,但是让我们所有的同事对这些新的工作模式保持信心仍然很重要。看起来将是永久性的环境的另一个胜利是办公室之间的旅行减少了,同事们开始接受远程会议和在家工作将比12个月前更加普遍的接受。

在线客户门户网站在英格兰,威尔士和北爱尔兰拥有800多名员工,在英格兰,威尔士和北爱尔兰设有18个办事处,可以随时处理30,000多个案例,使我们的客户每周7天,每天24小时随时了解其索赔情况与我们进行远程互动是由利润率较低的公司或我们羡慕不已的外部投资者进行的数字创新。 COVID-19已为我们强加了变革的步伐,我们的客户门户现已推出,将可用于我们的个人客户和我们的合作伙伴工会,因此他们也有适当的数字支持。这是在就业存在独特不确定性的时候,它使我们能够利用书中的所有技巧,更快地与雇主抗衡,以将利润置于对雇员的公平对待之上。

不断变化的期望

随着COVID-19个月的到来,客户的期望发生了变化。 Zoom会议和Microsoft Teams通话是正常现象,现在看来您的律师没有合适的职位,但在厨房的桌子上工作并偶尔出现家庭宠物,现在都可以接受。我们的客户了解我们法律顾问更人性化的一面,这是一件好事。只要社会正义仍然是我们的核心,保护工人的权利仍然是我们的优先事项,那么传统的委托人和律师会议的形式就会受到打击。

虚拟联合解决会议(JSM)的引入是该行业的一项重大(且早就应该完成的)突破。对于我们来说,我们的第一个虚拟JSM是在3月,当时锁定已迫在眉睫,此后,我们在全国范围内看到了价值数百万英镑的许多案件的远程解决。损害保持在适当的水平上,只要从我们的索赔方的角度来看,虚拟JSM就会在这里停留。

放下旧敌人

尽管在过去100年里,汤普森(Thompsons)和保险业之间没有失去任何爱,但大流行的爆发使我们与英国保险人协会(ABI)围成一圈虚拟桌,以协商整个英国范围内的协议,以确保案件可以继续关闭办公室和法院。

超过155个组织签署了该协议,因为在封锁之下,用于管理人身伤害索赔程序的常规对抗性规则开始受到打击,受伤索赔人诉诸司法的机会受到威胁,而且实在太令人无法忽视。该协议建立了一个实用的框架,是联合思考的一个例子– and working – at its best.

灵活性是关键

未来必须具有灵活性,但必须与客户,案件双方之间以及雇主及其员工之间相互给予和接受。

在线案件处理对某些客户不起作用,如果远程听证会无法获得相同的结果,则毫无意义。尽管在家工作有其好处,但同事在办公室有一些时间与员工合作并参加无法远程进行的会议将是至关重要的。

长期影响

在法律界别具一格,我们为能加入工会并鼓励加入工会而感到自豪,而实际上,这是没有回头路的,我们不会利用经济低迷或数字化来裁员和最大化利润。从我们从办公室搬到家庭办公的速度几乎与我们从新工作方式的长期影响开始思考。

数字精灵已经不存在了,敏捷工作突然不仅对于某些人来说是理想的,而且对于许多人来说是可以实现的。当然,使更改有效地进行是关于信任和诚实的问题,但同时也要具有正确的流程,政策和支持,以确保对企业而言,这是一个真正有效的选择,同时也是积极的工作生活选择对于员工,这需要重新考虑我们如何激励,指导,发展和奖励员工。

社会正义律师事务所 汤普森律师事务所 自1921年以来,汤普森一直在为受伤和遭受虐待的人站起来。

 

 

 

发表评论