收费时间的通话时间

计费时间的观念已深深植根于律师事务所的文化中,但它也已成为导致客户不满意的主要原因。

詹姆斯·戴金,联合创始人 纽曼法,探讨了收费时间的由来以及企业可以采用的一些替代方法。

当我们建立《纽曼诺法》时,我们有一个计划,通过采用一种新的商业模式来震撼商业房地产市场,这种新的商业模式将客户置于我们所做工作的中心。任何律师事务所可以采取的与客户保持一致的最佳步骤就是放弃计费时间。

研究 表明客户对律师的主要批评是三点:我们没有清楚地说明自己,没有表现出同理心,而且我们的成本太高。所有这三个问题都是由时间表和计费时间充斥的律师事务所文化造成的,而这种文化是这个故事的反面人物。

收费小时起初是一种用于衡量公司成本的工具,但从来没有用来决定定价。如今,它支撑了成本加成收费模式,该模式不断提高法律费用。

管理咨询公司诞生于维多利亚时代。费城的机械工程师Frederick Wilmslow Taylor是其最早的代表人物之一,他通过将科学原理引入工厂以提高生产率来开发制造效率技术。到1920年,波士顿律师雷金纳德·希伯·史密斯(Reginald Heber Smith) 将泰勒主义应用于法律实践,推广时间表,并将律师日分为六分钟。到1970年代,基于时间的计费已无处不在,而到2021年,法律专业仍然对这个具有百年历史的系统产生了很大的吸引力。

收费时间不仅影响时间

此时您可能正在思考:那又如何?律师通常会同意上限和固定费用,这样就能解决高成本问题吗?可惜不是。

收费小时起初是一种用于衡量公司成本的工具,但从来没有用来决定定价。

收费小时的影响深远,因为公司使用它来评估个人的绩效。作为一名员工,您记录的时间越多,您的奖金就越大,晋升的越快,您的老板就越快乐。作为合伙人,您注销的时间越长,您从管理层那里受到的殴打就越严重,您提高股权的可能性就越小。与普遍的看法相反,律师是真实的人,是有才智的人,他们对自己所处的时间文化做出回应。

从客户的角度来看,工时制的最大问题是它会惩罚律师的工作效率。时间文化不像我们那样投资技术来改善服务交付,而是鼓励律师花时间在事情上。一次又一次,在交易结束时,律师要求更多的钱,理由是他们必须花费比预期更多的时间。有时候,您可能会超出您的估计,但如果您始终这样做,那么您将处于低估状态。

在我们的业务中,我们已经改变了这一点。我们根据客户的满意度而不是小时数来判断我们的员工,从而与客户保持一致’传统模式所缺乏的兴趣。

经验创造可以进行准确的成本核算

在完成交易的前夕,我们永远不会再向客户索要更多的钱。取而代之的是,我们在考虑下一个交易,以及下一个交易,因为高获利能力来自高利用率,而不是来自任何特定交易的利润。如果这听起来违反直觉,请考虑效率的好处。经典的项目管理三角形在时间,成本和范围之间取得了平衡,其想法是您只能改进其中一项,而对其他方面不利。

但是我们鼓励我们的竞争对手花些时间,因此纽曼诺法有足够的空间在标准范围内更快地工作并节省成本,同时还提供更好的服务。

我对你有最后的想法。计费时间始于泰勒主义,泰勒主义是一种使行业更高效的方式,在1930年代被行业所放弃。对科学管理的最大批评是 忽略人性 并假设我们都是遵循这封信的机器人。

今天仍然遵循泰勒主义的公司应该考虑,它的不人道性是否也是客户与律师所遇到的另外两个问题的原因-沟通不良和缺乏同情心。一种像机器人一样对待员工的文化可能会使他们的行为像机器人一样。

1条评论
  1. 埃德蒙·巴恩斯(Edmund Barnes)

    很棒的文章,詹姆斯。我同意。律师应根据其工作质量以及与客户之间的关系来判断。

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