创新问题解决有助于歪斜改善客户关怀

我们坐在Pritpal Chahal,律师和练习经理,在Askews法律LLP讨论他们如何使用外包来改善客户关怀。

印花税假期为康复团队提供了欢迎热潮,并从买家热衷于利用储蓄的买家的询问。在如此竞争激烈的法律领域中,提供了快速和处理查询的报价是潜在的优势点–但它并非没有挑战。

对于Askews法律LLP的Pritpal Chahal,铅夺取的创新方法有助于提高运输铅管理的效率,改善客户关怀,使他现有的支出更加努力地提高呼叫处理工作。他说:“就像很多公司一样,我们正在努力保持我们收到的所有转让查询,并知道我们需要专用资源来改善过程 - 而不是在团队成员有时间时才简单。从我们自己的内部讨论来看,我们意识到通过对呼叫处理进行一些改变,我们可以消除我们团队的负担,并让我们同时提高效率和客户关怀。

“我们的外包呼叫处理合作伙伴已经收集来自呼叫者的关键信息,因此我们决定如果我们询问了一些额外的问题 - 我们可以删除我们的其中一个团队的需求来称呼他们。”

使用散示力的外包呼叫处理提供商MoneyPenny,Pritpal修改了呼叫处理脚本,包括属性值,属性邮政编码和购买类型,这些属性将保存他的团队初始回调并从客户之旅中删除一步。

Pritpal表示:“很快就清楚地说,如果我们的呼叫处理程序收集了这些信息,他们还应该可以访问我们完美的门户帐户,以便他们可以同时生成报价。这种方法的无缝效率意味着所有询问都非常迅速地回复,我们的团队只需要参与后续行动。这是一个在这个法律领域首先是最快的手指的情况,这些简单的变化有助于我们将客户关怀和响应性的前沿和中心。“

Pritpal对解决问题和改善客户关怀的巧妙方法只是一个充满挑战性市场可能导致产品和服务创新的一个例子。他说:“我们完全接受,即使这种大大改进的过程,我们也不会赢得每种报价,所以我们计划使用相同的方法来收集智慧的原因。如果它揭示了我们需要改变或改进的事情,那就是我们将要做的。响应和确保从第一份联系点的优异经验一直是我们的主要目标。很高兴知道,通过制作一些简单的变化和思考我们如何增强我们已经拥有的工具,我们已经能够满足我们的客户关怀雄心壮志并提高效率。“

Askew Legal LLP的外包呼叫处理和出站呼叫支持 MoneyPenny..

关于Pritpal Chahal:Pritpal是原始创始人之一 歪斜合法的LLP 并拥有在繁忙的商业和交通部门工作的15年多的经验。他负责业务发展,并管理基于考文垂的实践的日常责任。

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